La boutique solesyto.com apprécie votre préférence. Les conditions suivantes expriment les informations qu'il sera essentiel de lire avant d'effectuer toute transaction d'achat en magasin physique ou en ligne avec Fricaeco America SAPI de CV.
solesyto.com vous permet d'accéder à divers concepts, y compris, mais sans s'y limiter, des informations sur les produits et du matériel présentant les produits de l'entreprise, qui sont soumis aux conditions du présent contrat. solesyto.com se réserve le droit de changer, de modifier, d'ajouter ou de supprimer tout ou partie de ces conditions d'utilisation à tout moment. Il incombe à l'utilisateur de vérifier constamment si ces conditions ont été modifiées. Les modifications sont effectives dès leur apparition sur le site. En utilisant le site solesyto.com, le client accepte les présentes conditions d'utilisation.
Les produits seront envoyés par colis ou par courrier privé à votre domicile et/ou à tout bureau du colis ou du courrier, le délai de livraison sera déterminé en fonction de celui choisi au moment de l'achat.
Une fois que votre paiement a été confirmé et accepté, Solesyto peut retarder la livraison si le produit est en rupture de stock ou si des circonstances imprévues empêchent la livraison.
Le poids standard de chaque envoi est de 15 KG (quinze kilogrammes). Si votre colis dépasse le poids standard, il y aura une taxe de surcharge qui vous sera notifiée via le site web, par courriel ou par téléphone.
Les notifications d'achat, d'expédition, de livraison et autres seront effectuées par courrier électronique, par téléphone ou via solesyto.com.
Prix et stocks des produits et/ou services
solesyto.com se réserve le droit de modifier les prix des produits et/ou services publiés sur le site.
solesyto.com se réserve le droit de refuser une vente si elle le juge nécessaire, en remboursant le paiement du client s'il a été effectué.
solesyto.com se réserve le droit de respecter les prix publiés sur le site lorsque ceux-ci sont modifiés ou différents de la réalité pour quelque raison que ce soit. Lorsqu'un prix est incorrect, un agent humain ajuste les coûts de la commande et contacte le client pour lui signaler l'erreur et mettre à jour sa commande. Le client peut alors choisir de demander un remboursement ou de poursuivre l'achat.
solesyto.com se réserve le droit de publier le stock de produits sur le site.
solesyto.com s'engage à informer si un produit n'est plus disponible. Pour la description des produits publiés, solesyto.com montrera des images à titre d'exemples illustratifs afin que l'utilisateur comprenne la constitution, la fonctionnalité et les caractéristiques du produit.
Afin de livrer une commande passée à travers solesyto.com, celle-ci passe par un processus d'analyse de risque, dont le résultat détermine s'il faut ou non procéder à la livraison du matériel. solesyto.com se réserve le droit de rejeter et de ne pas compléter toute commande qui ne passe pas les filtres d'analyse, et se réserve également le droit de communiquer aux utilisateurs les raisons spécifiques du rejet.
Remboursements et annulations
Si votre produit n'est pas le bon, ne vous inquiétez pas : il est très facile d'effectuer des retours sur solesyto.com.
À compter de la réception de votre produit, vous disposez de 5 jours ouvrables pour entamer votre procédure.
La procédure est totalement sécurisée et transparente. Nous vous recommandons donc de suivre les instructions ci-dessous pour la mener à bien sans encombre.
Étape 1 - Demande de retour
Le client peut demander le retour de sa commande 24 heures sur 24 en envoyant un courriel à administracion@energryn.com ou pendant les heures d'ouverture en appelant le +521(998) 151 45 27 , où il sera conseillé sur le suivi de sa commande et recevra un formulaire à remplir.
Les motifs pour lesquels vous pouvez demander un remboursement sont les suivants :
- L'article n'est pas celui demandé.
- Réception de marchandises endommagées.
- Défauts du produit.
En outre, il existe des raisons pour lesquelles votre remboursement ne s'appliquera pas, par exemple :
- Produit sans emballage d'origine.
- Produits incomplets.
- Produits retournés en mauvais état.
Veuillez noter qu'une fois sélectionnée, la raison du retour ne peut être modifiée.
Une fois que vous aurez rempli le formulaire, nous vous enverrons un courriel de confirmation de votre demande de retour. Si nécessaire, nous vous demanderons de nous envoyer des photos de votre produit.
Le courrier comportera un folio de suivi avec lequel vous pourrez être informé de l'état de votre retour.
Étape 2 - Recevoir la réponse par courriel
Une fois que nous aurons reçu la réponse au formulaire et toutes les données nécessaires pour traiter la demande, nous aurons une réponse dans les 3 jours ouvrables.
Vous recevrez un courriel en réponse à votre demande, indiquant le folio de la lettre de voiture, le cas échéant.
Vous devrez imprimer ces informations.
À partir du moment où vous le recevez, vous disposez de 5 jours ouvrables pour valider l'envoi.
Nous ne pourrons vous envoyer qu'un seul guide, donc si vous ne l'utilisez pas dans ce délai, nous ne pourrons pas accepter votre retour.
Étape 3 - Reconditionnement du produit
Vous devrez remballer le produit, en veillant à ce que l'emballage d'origine et l'emballage dans lequel il vous a été envoyé soient dans le même état et que l'article soit sécurisé de manière à ce qu'il arrive dans le même état que lorsqu'il vous a été initialement envoyé. Si vous ne disposez pas de la boîte d'emballage, veuillez utiliser une boîte similaire.
Collez le bordereau d'expédition du colis à l'extérieur de la boîte. Veuillez ne pas le faire directement sur l'emballage original du produit, car la colle pourrait endommager l'emballage et entraîner le refus du retour.
Il est très important que le produit soit en bon état et que vous incluiez tous les accessoires, instructions et étiquettes que vous avez reçus pour que ce processus s'applique.
Étape 4 - Se rendre dans n'importe quelle succursale de la Estafeta
Apportez votre produit dans n'importe quelle agence Estafeta. Nous vous informerons par courriel de l'arrivée de votre produit dans notre entrepôt.
Étape 5 - Contrôle de la qualité
Une fois que le produit arrive à notre entrepôt, nous effectuons un contrôle de qualité. Une fois le produit reçu, vous disposez de 3 jours ouvrables pour déterminer si la garantie est applicable. Si le retour est réussi, nous commencerons immédiatement le processus de votre remboursement ou de votre échange. Dans ce cas, vous serez à nouveau informé par e-mail ou par téléphone.
Payback Time
Nous sommes toujours prêts à vous rembourser rapidement, c'est pourquoi nous voulons être transparents. Vous trouverez ci-dessous des informations importantes sur notre politique de remboursement :
- Lorsqu'un retour est réussi, le montant à rembourser correspond à la quantité de l'article. La valeur du fret n'est pas remboursable.
- Lorsqu'un article présente un défaut de fabrication, il sera remplacé par un article identique sans défaut.
- Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, vous pouvez choisir un autre produit de la boutique. S'il y a une différence de coût, la différence sera ajustée.
- Dans certains cas, vous pouvez bénéficier d'un bon de réduction, d'un porte-monnaie équivalent au prix du produit ou d'autres options similaires.
Les options ci-dessus ne sont applicables qu'aux modifications apportées volontairement par l'acheteur. En cas de défaillance de solesyto.com, le remboursement portera sur la totalité du montant.
Le temps nécessaire pour récupérer votre argent est stipulé directement avec l'institution financière de votre carte ou la plateforme de paiement.
Les durées moyennes de remboursement sont indiquées ci-dessous :
- Paiement parcarte de crédit: jusqu'à 15 jours ouvrables.
- Paiement bancaire: 4 à 15 jours ouvrables.
- Paiement par la passerelle de paiement: 5 à 20 jours ouvrables.
Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter votre banque émettrice. Le délai de remboursement dépend exclusivement de la banque, veuillez donc être patient.
Conformément à l'article 56 de la loi fédérale sur la protection des consommateurs, vous pouvez annuler votre achat à tout moment avant de recevoir le produit.
Pour ce faire, vous devez envoyer un e-mail à administracion@energryn.com demandant l'annulation et donnant une brève explication de la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre achat. solesyto.com remboursera le montant payé pour le produit dans un délai maximum de 30 jours. Le coût du transport ne peut être remboursé une fois que l'envoi a quitté notre entrepôt.
Le consommateur est tenu de renvoyer le produit dans le même état que celui dans lequel il l'a reçu et sans l'avoir utilisé. Les frais de transport et d'assurance sont à la charge du client.
solesyto.com remplacera le produit dans un délai raisonnable, sous réserve de facteurs indépendants de l'entreprise, tels que la livraison par colis, la disponibilité du produit à remplacer ou la disponibilité des pièces pour le produit.
S'il est impossible de remplacer ou de réparer, solesyto.com se réserve le droit de livrer un produit différent, de même valeur et avec les mêmes fonctions et caractéristiques que celui commandé.
Garantie limitée
solesyto.com, garantit ses produits dans ses composants solaires jusqu'à 3 ans et dans ses composants électriques jusqu'à 1 an, contre tout défaut de fabrication et toute défaillance qui leur est imputable (c'est-à-dire la qualité des matériaux ou de la fabrication).
solesyto.com se réserve le droit de résoudre si la cause de la panne est due à une mauvaise utilisation, un manque d'entretien ou une installation défectueuse. S'il s'agit d'un défaut de fabrication, l'obligation sera de le remettre dans des conditions normales de fonctionnement, dans un délai n'excédant pas 30 jours à compter de la date de dépôt de la réclamation.
La garantie sera annulée en cas de mauvaise utilisation, d'installation défectueuse et/ou d'installation en dehors de la réglementation en vigueur, pour ne pas avoir reçu l'entretien requis dans son manuel d'utilisation, pour ne pas avoir été utilisé et installé au Mexique, pour avoir été manipulé par du personnel non autorisé par solesyto.com, pour ne pas avoir utilisé des pièces de rechange légitimes de l'usine ou pour avoir été installé dans des zones où il n'y a pas d'eau ou de conditions climatiques de fonctionnement telles que décrites dans les paragraphes suivants :
Les conditions d'une mauvaise utilisation comprennent l'utilisation d'une eau avec une acidité excessive (pH inférieur à 6,0), avec une alcalinité excessive (pH supérieur à 8,9), ou avec un excès de sels ou de solides dissous en suspension (supérieur à 700 ppm), et ces excès annuleront la garantie. La dureté de l'eau est un autre facteur qui affecte la durée de vie des produits. Si l'on utilise une eau dont la dureté est supérieure à 350 ppm, la garantie sera annulée.
Le fonctionnement du réchauffeur sans eau est considéré comme une condition de mauvaise utilisation. Une autre condition de mauvaise utilisation est le fait de ne pas suivre les instructions ou de ne pas utiliser les matériaux indiqués dans les manuels d'installation, d'utilisation et/ou d'entretien. Tentative de fonctionnement avec une installation différente de celle indiquée par solesyto.com, surcharge électrique ou tension insuffisante inférieure à 110V, fonctionnement du secours électrique pendant des périodes supérieures à 90 minutes, gel, vandalisme, pannes non couvertes par la garantie, phénomènes atmosphériques, géographiques et naturels et fonctionnement dans des zones géographiques avec des températures moyennes annuelles inférieures à 20ºC.
Toute modification des composants des produits est strictement interdite. Pour assurer de meilleures performances et une meilleure durabilité, protéger les produits des environnements corrosifs, etc.
Les produits doivent être équipés respectivement des deux tubes atmosphériques comme indiqué dans le Schéma d'Installation des produits et des matériels d'installation hydraulique et électrique comme décrit dans leurs Manuels. N'utilisez jamais les produits avec des systèmes sous pression. LE NON-RESPECT DES SPÉCIFICATIONS DÉCRITES DANS LE FONCTIONNEMENT DES PRODUITS PEUT ENTRAÎNER DES DÉFAILLANCES NON IMPUTABLES À LA GARANTIE DU PRODUIT.
Procédure d'activation et d'application de la garantie limitée:
La garantie limitée s'applique uniquement aux pièces endommagées et non à la main-d'œuvre nécessaire à la réparation ou au remplacement. Afin de déterminer si la garantie limitée s'applique, un diagnostic doit être effectué dans le centre de service agréé le plus proche de l'utilisateur, le client doit donc y apporter ou envoyer le produit ou payer pour qu'un technicien du centre de service agréé se rende au domicile du client pour effectuer le diagnostic. La garantie limitée ne couvre pas le transport du produit réparé au domicile du client ni sa réinstallation.
La garantie limitée est proportionnelle au temps écoulé depuis l'achat du produit. Par exemple, si après un diagnostic, une Garantie Limitée est acceptée par solesyto. com sur une des pièces des composants électriques au mois 6, mois compté à partir de la date de la facture d'achat, le coût de cette pièce endommagée sera remboursé au propriétaire de l'équipement à hauteur de 50% de la valeur de la pièce, l'utilisateur payant au Centre d'Assistance Autorisé les 50% restants de la valeur de la pièce et le coût total de la main d'œuvre pour le service de réparation ou de remplacement effectué.
Pour demander un folio de service, veuillez appeler notre support technique au (998) 313 02 79 ou envoyer un e-mail à serviciotecnico@energryn.com. Après avoir vérifié les données de propriété de votre produit, nous transmettrons votre demande de service au centre de service agréé solesyto.com le plus proche afin de traiter votre demande.
Le client doit remplir les informations avec ses données d'achat sur la politique de garantie dans le manuel de chaque produit et envoyer une photo de celle-ci à serviciotecnico@energryn.com afin d'activer la garantie limitée du produit.