Termos e Condições

A loja solesyto.com agradece sua preferência. Os termos a seguir expressam as informações que serão essenciais para ler antes de fazer qualquer transação de compra em loja física ou on-line com a Fricaeco America SAPI de CV.

solesyto.com fornece a você acesso a uma variedade de conceitos incluindo, mas não limitado a, informações sobre produtos e materiais com produtos da empresa, que estão sujeitos aos termos e condições deste acordo. solesyto.com se reserva o direito de alterar, modificar, adicionar ou remover qualquer um ou todos estes termos e condições de uso a qualquer momento. É de responsabilidade do usuário rever constantemente estes termos e condições para mudanças. As mudanças são efetivas imediatamente após sua aparição no site. Ao utilizar o site solesyto.com, o cliente aceita estes termos de uso.

Os produtos serão enviados via encomenda ou courier privado para sua casa e/ou qualquer escritório da encomenda ou courier, o prazo de entrega será determinado de acordo com o escolhido no momento da compra.

Uma vez confirmado e aceito seu pagamento, Solesyto pode atrasar a entrega se o produto estiver fora de estoque ou se circunstâncias imprevistas impedirem a entrega.

O peso padrão de cada remessa é de 15 KG (quinze quilos). Se seu pacote exceder o peso padrão, haverá uma taxa de excesso de peso que será notificada através do website, e-mail ou telefone.

Notificações de compra, envio, entrega e outras notificações serão feitas via e-mail, telefone ou via solesyto.com.

Preços e estoques de produtos e/ou serviços

solesyto.com se reserva o direito de modificar os preços dos produtos e/ou serviços publicados no site.

solesyto.com se reserva o direito de recusar uma venda se o considerar necessário, reembolsando o pagamento do cliente se este tiver sido feito.

solesyto.com se reserva o direito de respeitar os preços publicados no site quando estes forem alterados ou diferentes da realidade por qualquer razão. Quando um preço estiver incorreto, um agente humano ajustará os custos do pedido e entrará em contato com o cliente para informá-lo sobre o erro e atualizar seu pedido. O cliente pode então escolher se deseja solicitar um reembolso ou prosseguir com a compra.

solesyto.com se reserva o direito de publicar o estoque de produtos no site.

solesyto.com se compromete a informar se algum produto for descontinuado. Para a descrição dos produtos publicados, solesyto.com mostrará imagens como exemplos ilustrativos para que o usuário entenda a constituição, funcionalidade e características do produto.

Para entregar um pedido feito através do solesyto.com, ele passa por um processo de análise de risco, cujo resultado determina se deve ou não proceder com a entrega do material. solesyto.com se reserva o direito de rejeitar e não completar qualquer pedido que não passe nos filtros de análise, e também se reserva o direito de comunicar aos usuários os motivos específicos da rejeição.

Reembolsos e cancelamentos

Se seu produto não for o correto, não se preocupe: fazer retornos no solesyto.com é muito fácil.

A partir da recepção de seu produto, você tem 5 dias úteis para iniciar seu procedimento.

O procedimento é completamente seguro e transparente, por isso recomendamos que você siga as instruções abaixo para completá-lo sem nenhum contratempo.

Etapa 1 - Pedido de devolução

O cliente pode solicitar a devolução de seu pedido 24 horas por dia enviando um e-mail para administracion@energryn.com ou durante o horário de funcionamento ligando para +521(998) 151 45 27 , onde será informado sobre o acompanhamento de seu pedido e receberá um formulário para preencher.

Os motivos pelos quais você pode solicitar um reembolso são:


- O artigo não é o solicitado.


- Recepção de mercadorias danificadas.


- Defeitos do produto.

Além disso, há razões pelas quais seu reembolso não será aplicado, como por exemplo:


- Produto sem embalagem original.


- Produtos incompletos.


- Produtos devolvidos em más condições.

Favor observar que, uma vez selecionado, o motivo da devolução não pode ser alterado.

Uma vez preenchido o formulário, lhe enviaremos um e-mail com a confirmação de seu pedido de retorno. Se necessário, pediremos que nos envie fotografias de seu produto.

O correio terá um fólio de rastreamento com o qual você poderá ser informado sobre o status de seu retorno.

Passo 2 - Receber resposta por e-mail

Assim que tivermos o formulário respondido e todos os dados necessários para processar o pedido, teremos uma resposta dentro de 3 dias úteis.

Você receberá um e-mail em resposta à sua solicitação, que indicará, se for o caso, a folha de waybill do pacote.

Você precisará imprimir estas informações.

A partir do momento em que você o recebe, você tem 5 dias úteis para validar a remessa.

Só poderemos enviar-lhe um guia, portanto, se você não o utilizar dentro deste prazo, não poderemos aceitar sua devolução.

Etapa 3 - Reembalar o produto

Você precisará reembalar o produto, assegurando que a embalagem original e a embalagem na qual ele foi enviado a você estejam nas mesmas condições e que o item esteja seguro para que chegue nas mesmas condições de quando ele foi originalmente enviado a você. Se você não tiver a caixa de embalagem, use uma caixa semelhante.

Cole a guia de remessa na parte externa da caixa. Favor não fazer isso diretamente na embalagem original do produto, pois a cola pode danificar a embalagem e fazer com que a devolução seja recusada.

É muito importante que o produto esteja em boas condições e que você inclua todos os acessórios, instruções e etiquetas que recebeu para que este processo seja aplicado.

Passo 4 - Ir para qualquer filial da Estafeta

Leve seu produto para qualquer filial da Estafeta. Nós o notificaremos por e-mail quando seu produto chegar em nosso armazém.

Etapa 5 - Controle de qualidade

Quando o produto chegar em nosso armazém, faremos um controle de qualidade, uma vez recebido, você tem 3 dias úteis para determinar se o produto irá prosseguir como garantia. Se a devolução for bem sucedida, iniciaremos imediatamente o processo de seu reembolso ou troca, neste caso você será informado novamente via e-mail ou telefonema.


Tempo de retorno

Estamos sempre dispostos a reembolsá-lo rapidamente, e é por isso que queremos ser transparentes. Abaixo você encontrará informações importantes sobre nossa política de reembolso:

- Quando uma devolução é bem sucedida, o valor a ser reembolsado é para a quantidade do item. O valor do frete não é reembolsável.

- Quando um item apresenta um defeito de fabricação, ele será substituído por um item idêntico sem defeitos.

- Se você deseja trocar um item por outro, você pode escolher outro produto da loja. Se houver uma diferença no custo, a diferença será ajustada.

- Em alguns casos, você poderá receber um vale de desconto, um porta-moedas equivalente ao preço do produto ou outras opções similares.


As opções acima só são aplicáveis a mudanças feitas pelo comprador voluntariamente. Em caso de inadimplência por solesyto.com, o reembolso será pelo valor total.

O tempo necessário para recuperar seu dinheiro é estipulado diretamente com a instituição financeira de seu cartão ou plataforma de pagamento.


Os tempos médios de reembolso estão listados abaixo:

- Pagamento porcartão de crédito: até 15 dias úteis.


- Pagamento bancário: 4 a 15 dias úteis.


- Pagamento por gateway de pagamento: 5 a 20 dias úteis.

Se você encontrar algum problema, por favor, entre em contato com seu banco emissor. O tempo de reembolso depende exclusivamente do banco, portanto, por favor, seja paciente.

Em conformidade com o artigo 56 da Lei Federal de Proteção ao Consumidor, você pode cancelar sua compra a qualquer momento antes de receber o produto.
Para isso, você deve enviar um e-mail para administracion@energryn.com solicitando o cancelamento e dando uma breve explicação do motivo pelo qual você deseja cancelar sua compra. solesyto.com reembolsará o valor pago pelo produto dentro de um prazo máximo de 30 dias. O custo do frete não pode ser reembolsado uma vez que o embarque tenha saído de nosso armazém.

O consumidor será obrigado a devolver o produto no mesmo estado em que o recebeu e sem tê-lo utilizado. Os custos de frete e seguro serão arcados pelo cliente.

solesyto.com substituirá o produto dentro de um prazo razoável, sujeito a fatores independentes da empresa, tais como a entrega por encomenda, a disponibilidade do produto a ser substituído ou a disponibilidade de peças para o produto.

Se for impossível substituir ou reparar, solesyto.com se reserva o direito de entregar um produto diferente, do mesmo valor e com as mesmas funções e características que o encomendado.

Garantia limitada

solesyto.com, garante seus produtos em seus componentes solares por até 3 anos e em seus componentes elétricos por até 1 ano, contra qualquer defeito de fabricação e falha atribuível a eles (o que significa qualidade de materiais ou de mão-de-obra).

solesyto.com se reserva o direito de resolver se a causa da falha for devido a mau uso, falta de manutenção ou instalação incorreta. Se for um defeito de fabricação, a obrigação será devolvê-lo às condições normais de operação, dentro de um prazo não superior a 30 dias a partir da data em que a reclamação for apresentada.

A garantia será anulada por uso indevido, instalação defeituosa e/ou instalação fora dos regulamentos atuais, por não receber a manutenção exigida em seu Manual do Usuário, por não ser utilizada e instalada no México, por ter sido manipulada por pessoal não autorizado pelo solesyto.com, por não utilizar peças de reposição legítimas da fábrica ou por ser instalada em áreas onde não há água ou condições climáticas de operação, conforme descrito nos parágrafos seguintes:

As condições de mau uso incluem o uso de água com acidez excessiva (pH inferior a 6,0), com alcalinidade excessiva (pH superior a 8,9), ou com excesso de sais, ou sólidos dissolvidos em suspensão (superior a 700 ppm) e estes excessos anularão a garantia. A dureza da água é outro fator que afeta a vida útil dos produtos. Se for utilizada água com dureza superior a 350 ppm, a garantia será anulada.

A operação do aquecedor sem água é considerada como uma condição de mau uso. Outra condição de mau uso é não seguir as instruções ou não utilizar os materiais indicados nos Manuais de Instalação, Operação e/ou Manutenção. Tentativa de operar com uma instalação diferente daquela indicada por solesyto.com, sobrecarga elétrica ou tensão insuficiente abaixo de 110V, operação do backup elétrico por períodos de tempo superiores a 90 minutos, congelamento, vandalismo, avarias não cobertas pela garantia, fenômenos atmosféricos, geográficos e naturais e operar em áreas geográficas com temperaturas médias anuais abaixo de 20ºC.

As modificações nos componentes dos produtos são estritamente proibidas. Para garantir melhor desempenho e durabilidade, proteger os produtos de ambientes corrosivos, etc.

Os produtos devem ser equipados com os dois tubos atmosféricos respectivamente, conforme indicado no Diagrama de Instalação dos produtos e com os materiais de instalação hidráulica e elétrica, conforme descrito em seus Manuais. Nunca utilize os produtos com sistemas pressurizados. O NÃO CUMPRIMENTO DAS ESPECIFICAÇÕES DESCRITAS NA OPERAÇÃO DOS PRODUTOS PODE RESULTAR EM FALHAS NÃO ATRIBUÍVEIS À GARANTIA DO PRODUTO.

Procedimento para ativar e fazer cumprir a Garantia Limitada:

A Garantia Limitada aplica-se somente a peças danificadas e não à mão-de-obra necessária para reparo ou substituição. A fim de determinar se a Garantia Limitada se aplica, um diagnóstico deve ser realizado no Centro de Serviço Autorizado mais próximo ao usuário, portanto o cliente deve trazer ou enviar o produto para lá ou pagar para que um técnico do Centro de Serviço Autorizado visite a casa do cliente para realizar o diagnóstico. A Garantia Limitada não cobre o transporte do produto reparado até a casa do Cliente ou sua reinstalação.

A Garantia Limitada é proporcional ao tempo decorrido desde a compra do produto. Por exemplo, se após um diagnóstico uma Garantia Limitada for aceita pela solesyto. com em uma das peças dos componentes elétricos no mês 6, contados meses a partir da data da fatura de compra, o custo desta peça danificada será reembolsado ao proprietário do equipamento em 50% do valor da peça, com o usuário pagando ao Centro de Serviço Autorizado os 50% restantes do valor da peça e o custo total de mão-de-obra para o serviço de reparo ou substituição realizado.

Para solicitar um Fólio de Serviços, ligue para nosso Suporte Técnico (998) 313 02 79 ou envie um e-mail para serviciotecnico@energryn.com onde, após verificar os dados de propriedade de seu produto, passaremos sua solicitação de serviço para o Centro de Serviços Autorizado solesyto.com mais próximo para proceder ao atendimento de sua solicitação.

O cliente deve preencher as informações com seus dados de compra sobre a Política de Garantia no Manual de cada Produto e enviar uma foto do mesmo para serviciotecnico@energryn.com a fim de ativar a Garantia Limitada do produto.